راهنمای انجام کار
چطور بسته‌ام را تغییر دهم؟
از «بسته و اعتبار»، بسته‌های در دسترس را مقایسه و سفارش بسته موردنظر را ثبت کنید.
چطور بسته‌ام را تغییر دهم؟
از «بسته و اعتبار»، بسته‌های در دسترس را مقایسه و سفارش بسته موردنظر را ثبت کنید. مبلغ، مدت و امکانات را در پیش‌فاکتور بخوانید. ثبت سفارش به‌تنهایی بسته را فعال نمی‌کند؛ وضعیت تکمیل سفارش را از همان سفارش پیگیری کنید.
اگر وسط دوره بخواهم بسته را تغییر دهم، مبلغ چطور حساب می‌شود؟
مبلغ و مدت سفارش جدید را در پیش‌فاکتور ببینید. اختلاف قیمت یا مانده سفارش قبلی را خودتان از مبلغ کم نکنید؛ فقط مبلغ محاسبه‌شده همان سفارش معتبر است. اگر ثبت سفارش جدید برای دوره فعلی در دسترس نیست، با شناسه سفارش قبلی از پشتیبانی درباره تغییر بسته بپرسید.
روش پرداخت و زمان فعال‌شدن بسته را از کجا ببینم؟
روش پرداخت در صفحه همان سفارش مشخص می‌شود. اگر پرداخت آنلاین فعال باشد، از همان صفحه ادامه دهید؛ اگر فعال نیست، راه پیگیری نمایش‌داده‌شده را دنبال کنید. بسته پس از تأیید تکمیل خرید فعال می‌شود، نه صرف ثبت سفارش یا بازکردن صفحه پرداخت.
اگر پول پرداخت شده اما بسته فعال نشده، چه کنم؟
وضعیت همان سفارش را بررسی کنید. اگر وضعیت هنوز نامعلوم است، پیش از پرداخت دوباره، همان سفارش را پیگیری کنید. شناسه سفارش، زمان پرداخت و اطلاعات پیگیری درخواست‌شده را برای پشتیبانی بفرستید؛ شماره کامل کارت یا رمز لازم نیست.
چطور سابقه خرید یا فاکتورم را بگیرم؟
سفارش‌ها و وضعیت آن‌ها را از بخش خرید حساب‌تان ببینید. برای درخواست فاکتور، شناسه سفارش و اطلاعات لازم را از صفحه تماس برای پشتیبانی بفرستید. فهرست سفارش‌ها سابقه خرید شماست و با فاکتور رسمی فرق دارد.
چرا پس از تمام‌شدن مدت بسته، بعضی امکانات بسته شده‌اند؟
مدت بسته و اعتبار ماهانه دو موضوع جدا هستند. پس از پایان اشتراک، دسترسی به امکانات بسته پولی ادامه پیدا نمی‌کند، مگر خرید معتبر دیگری داشته باشید. وضعیت بسته و سفارش‌ها را در حساب ببینید؛ پرداخت یا سفارشی که هنوز تأیید نشده، دسترسی را فعال نمی‌کند.